Preguntas Frecuentes: Todo lo que necesitás saber sobre compras en NERVA

En esta sección respondemos las consultas más comunes de nuestros clientes para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Desde formas de pago hasta políticas de devolución, te contamos todo lo que necesitás saber.

Formas de Pago Disponibles

En NERVA ofrecemos múltiples opciones para que puedas abonar tu compra de manera cómoda y segura:

Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas nacionales e internacionales.
Transferencia bancaria: Podés realizar una transferencia directa a nuestra cuenta.
Otros medios habilitados: Durante el proceso de compra (checkout) te mostrarán otros métodos disponibles según tu ubicación.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas para garantizar la protección de tus datos.

Costo y Condiciones de Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Actualmente, el envío es gratuito en promociones vigentes como un beneficio exclusivo para nuestros clientes.
Este beneficio puede cambiar sin previo aviso, por lo que sugerimos verificar las condiciones al momento de la compra.
Si el envío tuviera costo, se calculará automáticamente según tu ubicación y monto total de la compra, y podrás verlo antes de finalizar el pedido.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con operadores logísticos de alcance nacional que aseguran una entrega eficaz y segura.

Cada pedido pasa por un riguroso proceso de control:

Preparación inicial por parte del equipo de almacén.
Control de calidad para verificar que el producto esté en óptimas condiciones.
Despacho final hacia el operador logístico.

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, que te permitirá monitorear el progreso de tu envío en tiempo real.

Dónde y Cuándo Recibir tu Pedido

Realizamos envíos a todo el país.
Podés recibir tu pedido en tu domicilio o en cualquier dirección que indiques al momento de la compra.
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado, pero generalmente es entre 3 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago y el despacho.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 hs suelen ser despachados el mismo día hábil, acelerando la llegada de tu compra.

Cambios y Devoluciones: Plazos y Condiciones

Sabemos que a veces podés necesitar cambiar o devolver un producto. Te contamos los pasos y condiciones para hacerlo de manera sencilla:

Tenés 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar:
Sin uso
Cerrado
En perfecto estado
Con su packaging original intacto

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

¿Qué Hacer si el Producto Llega Dañado o Incorrecto?

Aunque cada pedido pasa por un triple control antes de ser enviado, si recibís un producto dañado o equivocado, seguí estos pasos para que podamos ayudarte:

Contactanos dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6678 8823 con:
Número de orden
Fotos claras del producto y del packaging

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 4 días hábiles con la solución correspondiente.

Conclusión

En NERVA trabajamos para que tu experiencia de compra sea transparente, segura y eficiente. Si tenés cualquier otra duda, no dudes en contactarnos. Recordá revisar esta sección periódicamente, ya que actualizamos las políticas y beneficios para brindarte siempre el mejor servicio.